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  • 5. Estadísticas
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5. Estadísticas

a.     En la ventada de reclamos o consultas, en la barra de opciones seleccione Estadísticas.
 
 
b.     A continuación se presenta la lista de estadísticas disponibles:
 
 
c.      Seleccione el reporte deseado y especifique los parámetros deseados.
 
 
 

Contenido 5. Estadísticas

5.1. Cantidad de reclamos por período de tiempo
5.2. Cantidad de Reclamos por tipo
5.3. Cantidad de Reclamos por día
5.4. Cantidad de Reclamos por período de tiempo y usuario
5.5. Tiempo medio de solución de reclamos
5.6. Tiempo medio de no solución de reclamos
5.7. Cantidad de Reclamos Satisfechos sobre el Total de Votados
5.8. Cantidad de Reclamos Satisfechos sobre el Total de Finalizados
5.9. Cantidad de reclamos con Seguimiento de Conformidad sobre Finalizados
5.10. Cantidad de Reclamos No solucionados por Límite de Atraso
5.11. Cantidad de Reclamos Solucionados por Límite de Atraso
5.12. Plan de calidad
5.13. Cantidad de Salidas No Conformes por Área
El manual de usuario se hace con Dr.Explain