Capa construir los indicadores de calidad anuales:
a. Seleccionar la estadística Tiempo medio de solución de reclamos y seleccionar la opción Indicador global.
b. En el sector parámetro definir el rango de fecha de solución desde y hasta. Luego seleccionar un tipo de reclamo (por ej, Becas)
c. Tomar el valor de la columna Días promedio.
a. Seleccionar la estadística Cantidad de reclamos por período de tiempo y seleccionar la opción Indicador global.
b. En el sector parámetro definir el rango de fecha desde y fecha hasta (período de ingreso de reclamos), y fecha solución hasta.
c. Tomar el valor de la columna Ratio (%).
% de reingresos
a. Seleccionar la estadística Cantidad de reclamos con Seguimiento de Conformidad sobre Finalizados y seleccionar la opción Por período global.
b. En el sector parámetro definir el rango de fecha desde y fecha hasta (período de ingreso de reclamos), y fecha solución hasta.
c. Tomar el valor de la columna % casos conseguimiento sobre finalizados.
