1. Si la consulta se refiere al procedimiento para acceder y rendir un examen on-line: se intruye al alumno para acceder. Cierre del caso.
2. Si el alumno manifiesta que no puede acceder a un examen on-line:
a. Se ingresa a la plataforma e-learning del alumno y se busca al alumno con las herramientas de Administración de usuarios.
b. Se corrobora las materias que visualiza el alumno y se accede a la materia del parcial.
c. Dentro de la materia se verifica si el alumno tiene grupo asignado y puede acceder. Si tiene grupo y puede acceder, se informa al alumno. Cierre del caso. Si no tiene grupo, se consulta a Área web. Se informa al alumno cuando se asignó grupo. Cierre del caso.
Si ya accedió en otro horario se informa al alumno que no puede volver a acceder. Cierre del caso.
Si se detecta inconvenientes en la configuración/habilitación del examen, se informa a área Web. Se responde al alumno con lo dispuesto por área Web. Cierre del caso.
