Diagramar un esquema de trabajo que especifique las actividades principales, sus relaciones, los responsables y los documentos necesarios para la ejecutar la gestión de Mesa de Ayuda y atención del alumno de manera correcta y eficaz.
Alcance
El alcance del proceso está definido por las actividades que involucran a partir de la recepción de una consultas/reclamo, hasta la resolución/respuesta de la misma.
Indicadores (para cada área)
PL-CL-02 Plan de Calidad. Objetivos e Indicadores.
Procedimientos vinculados
Procedimiento de gestión de consultas y reclamos del alumno PR-MA-01
Anexos
Mapa de Proceso
Distribución de documentación
Control de Entrega de Documentación. Ver RG-G-01.
Términos y Definiciones
- SAG: Sistema de Autogestión de Alumnos
- SIGA: Sistema de Gestión Académica Administrativa
1. DOCUMENTOS Y REGISTROS
a. Documentos del proceso / Registros. Ver RG-G-01
